10 razones por las que Street Art Málaga no hace free tours

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Aquí os explicamos los motivos, con detalles, por los que Street Art Málaga no realiza free tours de arte urbano. Todos se podrían resumir en uno sólo: consideramos que no es una manera justa y transparente de retribuir el gran esfuerzo y trabajo que hay detrás de nuestras rutas de arte urbano por Málaga, ya sea el Soho o el BulevArt.

Además, podemos hablar con propiedad puesto que, al inicio y de forma puntual, probamos esta opción para promocionar nuestro trabajo, pero rápidamente se demostró que no era el modelo que buscábamos. Así nuestro tour de arte urbano por el Soho tiene un precio ajustado a la economía de cada cliente, porque creemos que un residente en Málaga debe tener ventajas para conocer su ciudad; un turista nacional suele tener menos poder adquisitivo que uno internacional y alguien de Reino Unido, Australia, Holanda, Estados Unidos, no sólo tiene mayor capacidad económica, sino que está más acostumbrado a pagar por un recorrido cultural.

Asimismo, asociaciones, empresas o centros educativos tienen un precio especial adaptado a sus necesidades o a que el grupo sea de mayor tamaño.

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Así fue nuestro primer free tour

Estos son los 10 motivos por lo que desde Street Art Málaga no hacemos free tour, no estando ordenados por importancia.

  • El concepto “free tour” no lo vemos transparente.
    • El mensaje asumido por el free tour es que “el cliente paga lo que considera”, estando el no pagar por el tour “mal visto”, cuando la propia palabra free lo indica. Quizás el nombre debería ser otro como “paga lo que quieras” o “decide el precio”, pero esa palabra free lleva a equívocos.
  • 2 horas de trabajo no deben valer menos de 5€ por persona.
    • Cuando probamos a realizar free tour nos encontramos en algunos casos que, personas con toda su derecho, no pagaban nada o un precio ridículo (20 céntimos nos llegaron a dar con monedas de 5 céntimos). En esos casos, consideramos más justo no pagar e irte que ofrecer esas cantidades irrisorias y entendimos que las reglas del juego las ponía el cliente y decidimos no participar más en eso, porque había personas que minusvaloraban nuestro trabajo.
  • Se pierde calidad y precisión.
    • Al tener grupos más grandes, atraídos por la palabra “gratis”, la gestión del grupo es más compleja, sin poder hacer llegar apropiadamente tu conocimiento y mensaje a las personas que están más rezagadas, mal situadas en la explicación o no atienden porque si no les gusta no pagarán nada.
  • En zonas como el Soho, manejar grupos grandes afecta a la movilidad de los residentes.
    • Estamos muy preocupados por la sostenibilidad y no afectar a los residentes del Soho. Así, sólo en casos muy puntuales como los centros educativos, manejamos grupos grandes y en esos casos siempre vamos Natalia y yo mismo, para tener el máximo cuidado en las ubicaciones y colocación de los asistentes.
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El gran grupo del free tour
  • Falta de ritmo en el recorrido.
    • Nuestro tour por el Soho se basa en un aprendizaje continuo y una alta participación por las preguntas que vamos realizando. Hacer esperar a otros clientes porque hay personas que no les interesa demasiado el recorrido penaliza al resto. Cuando probamos los free tours notamos que se perdía el ritmo, teniendo que esperar a 10-15 personas que siempre venían rezagadas para comenzar la explicación.
  • Preferimos ofrecer más información a menos gente.
    • Este es un punto clave en la decisión. No jugamos con la idea de que cuánto más volumen mejor (llegamos a tener 50-60 personas en un free tour), sino que cuánto más aprendizaje de arte urbano podamos transmitir, mejor. Al trabajar habitualmente con grupos reducidos (máximo 10) el mensaje es más claro, directo y preciso; además las personas se sienten más cómodas a participar y realizar preguntas.
  • Se pierde cercanía al no poder adaptarte al cliente(s).
    • Nos encanta poder adaptarnos a cada persona, pareja o grupo, así nuestro tour por el Soho no es exactamente el mismo para una familia con niños, que para un grupo de amigos o viajeros en solitario. Adaptarse es la clave del éxito.
  • No tenemos prisa, podemos estar 2 horas, que 2 horas y media.
    • Nos preocupamos porque el recorrido sea perfecto, sin importar la duración. El cliente paga por un servicio y debes ofrecer el mejor posible. No estamos preocupados por si alguien cliente se marcha sin pagar (en los free tours a veces pasa), sino que las personas consigan la experiencia perfecta.
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Nuestro tour por el Soho
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Explicando a Roa.
  • El cliente realmente decide lo que paga conociendo el precio establecido.
    • Desde Street Art Málaga nos gusta ser transparentes y por eso indicamos todos nuestros precios en la web, así que el cliente sabe cuánto pagará de inicio. Otra cosa es que posteriormente decidan recompensar tu trabajo con un dinero extra (propina), pero eso es algo adicional, no ninguna sugestión que se le realiza.
  • Empleamos el concepto “tour gratis” para promoción, porque no es un “free tour”.
    • Lo que si realizamos son recorridos gratis (sí, 100% gratis), asumiendo nosotros el coste de las horas de trabajo, para promocionar nuestros productos a determinados sectores (por ej. profesores de centros educativos), estando claro que no buscamos una remuneración económica en ese tour sino que conozcan nuestro trabajo, nuestro método y, posteriormente, confíen en nosotros para contratar nuestros productos, sea el tour de arte urbano por el Soho o los talleres de arte urbano para niños.

De hecho, en estos casos no dejamos que el cliente pague nada, ni siquiera propina, porque el tour es gratis a todos los efectos.

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Así no queremos trabajar.

Estas son nuestras 10 razones, pero en ningún caso es algo contrario al concepto free tour, que respetamos y creemos necesario. Simplemente, no se adapta al modelo de Street Art Málaga y a nuestros valores como empresa, además el hecho de haberlo probado nos hizo entender lo que queríamos y lo que no. Así que decidimos establecer una política de precios diferentes, pero aun así, al ser jóvenes, todavía estamos entendiendo el mercado, por lo que podremos hacer cambios de tarifas y productos, pero lo que es seguro que más free tours no ofreceremos.

StreetArtMalaga
Street Art Málaga

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